綁錯帳號怎麼辦?我可以換臉書帳號嗎?
入庫錯了有救嗎?
客人說要合併不同賣場的結單，系統可以幫我合併計算嗎?
各種常見問題，這篇一一為您解答~
目錄
• 帳號綁定
• 基本設定
• 庫存、配單
• 訂單、結單
• 臉書相關
• 社群相關
• 金流相關
• 顧客相關
• 方案相關
• 業績相關
• 持續更新中…..
🔐 帳號綁定
Q：要用什麼帳號開通使用系統?
A：建議用臉書帳號開通，但務必確認好帳號，因為資料會跟著臉書存放，此臉書無法更換。登入以後可以到個人資料頁面綁定LINE帳號，這樣無論使用哪種社群帳號登入，都可以管理後台。
Q：我用錯臉書帳號/LINE帳號了，要怎麼改呢?
A：系統資料是跟著臉書帳號存放，所以臉書帳號無法更改。
如果是只有用Line登入，沒有綁臉書，在綁定臉書的那一刻起，資料就會轉移到臉書帳號下存放 。
LINE帳號可以從個人資料頁面解除，重新綁定。Notify也是相同的解除方式。
Q：帳號下的管理群賣場跟方案可以轉移給其他人嗎?
A： 原則上是不提供轉移的，但近期許多臉書使用者莫名的被停權，依此可以視狀況提供轉移，但是合夥的部分，為避免爭議，不提供轉移喔。
⚙基本設定
Q：要怎麼改賣場名稱?
A：設定>>基本>>基本頁面就可以更改。
Q：BANNER上傳錯了，怎麼刪除?
A：重設照片再上傳就可以囉。
Q：連錯社群平台了，怎麼辦?
A：設定>>基本>>社群賣場平台頁面可以刪除，粉專解除請私訊真人客服，並提供系統ID跟管理群。
Q：賣場沒有購物車嗎?
A：有的喔，在設定>>基本設定>>個人賣場可以開啟購物車模式。
Q：購物車模式跟開放顧客自行結單的差別是什麼?
A：購物車是顧客先將商品加進去，但後台並不會有訂單資料，打開購物車可以刪除商品、直接送出結單，等於是跳過了送出訂單的步驟。
結單去則是針對訂單去結單，所以在購物車的商品未送出訂單，就不會出現。
Q：賣場可以顯示庫存嗎?
A：設定>>基本>>個人賣場介面可以更改。
庫存顯示有外部(賣場總覽商品)跟內部(商品下單頁面中)。
Q：有VIP可以設定嗎?
A：設定>>基本>>顧客註冊管理，可以設定VIP階層跟分群
顧客頁面勾選顧客>>執行，可以改VIP等級，分群標籤在顧客名後方的欄位
商品>>查看商品資料>>多件，可以設定VIP價格
Q：VIP跟分群標籤差在哪裡?
A：VIP是用來設定價格、搭配賣場分類；分群標籤是幫顧客分類，搭配賣場分類使用。
如下方第一張圖，可以針對商品設定VIP優惠價格(粉色框選處)；第二張圖是商品分類可以進階設定VIP、顧客分群才能查看。
Q：我要怎麼設定付款、配送方式?
A：設定>>基本>>結單出貨付款頁面，可以設定詳細內容
系統無串接物流，單純選項設定
金流有提供支付連串接，從個人資料>>金流串接頁面申請，費用為一次性設定費
Q：共同管理員跟小幫手的差別在哪?
A：權限跟設定方式不同，設定>>基本>>管理員/小幫手頁面有比較圖
📦庫存、配單
Q：免費版沒有庫存可以用嗎?
A：免費當然也有喔~
叫貨請到：庫存/缺貨>>勾選商品>>執行>>建立叫貨單
入庫請到：叫貨單>>編輯/全到
現貨調整：商品>>查看商品資料>>數量資訊>>已訂
詳細操作可以查看影片教學：https://fb.watch/fQ_9axLGoh/
Q：叫貨單數量錯了，可以改嗎?
A：叫貨單頁面可以編輯、刪除喔
Q：我庫存亂掉了，怎麼確認比較好
A： 商品>>查看商品資料>> 右方留言處切換成”叫貨記錄”分頁可以總覽所有叫貨記錄
Q：我明明有入庫，但為什麼配單一直說沒有庫存?
A：在叫貨時，請先確認好所有訂單的款式、細項跟商品設定的一致，這樣叫貨單才會正確。
如果叫貨單的款式、細項，跟後來成立訂單的款式、細項不同，那當然就沒辦法配單，系統判定就是不同品項喔!
Q：我可以先配單給特定的人，剩下庫存再按照下單時間去配嗎?
A：當然可以喔!
入庫當下請選擇”僅入現貨”，到”訂單”頁面去找到要配的訂單完成配單
接著再從商品頁>>查看商品資料>>右上角進階>>智慧配單
另外也可以從訂單上方的欄位點選做排序，所以你可以點下單時間、下單數量等等，按照自己的需求先排序，勾選訂單>>執行>>配單MAX
Q：有哪些叫貨、入庫、配單方式?
A：請查看此篇詳細說明
💸訂單、結單
Q：訂單要怎麼刪除?刪除後可以恢復嗎?
A：訂單頁面勾選訂單>>執行>>刪除，刪除後就無法恢復囉~
Q：顧客下錯款式，要刪單重新下單嗎?
A：不用，可以從訂單頁面編輯款式，變更選項、數量等等。
Q：結單可以刪除嗎?
A：可以的，根據不同狀況的結單，操作如下：
⭕️未出貨的結單
對帳出貨刪除結單，接著到訂單管理將配單數量更改回零，就可以刪除訂單
⭕️已完成出貨的結單：
1. 顧客>查看顧客資料>>結單紀錄>>篩選”已完成之結單”
把已收款那些狀態都改成未收款未出貨等 ，這樣就可以刪除結單
2. 切換到顧客>>查看顧客資料>>訂單>>將配單數量更改回零>>刪除訂單
Q：訂單可以合併嗎?結單可以合併嗎?
A：訂單無法合併，只有結單可以。
要注意，併單時，會讓你選擇要併單的帳號、運費、付款方式等等，是可以跨管理群(賣場)、跨人併單。
訂單頁面追查結單，只能查同一個管理群(賣場)的同一位顧客的結單，跨賣場或跨人的，就追查不到，只能透過回想併單時間，一張一張打開併單明細確認，所以併單時，務必要確認好資料。
結單合併前，如果已經付款確認款項，併單時，會先將已付款的部分退回錢包，所以併單後，記得要使用錢包儲值金!!
Q：一般併單跟併單PRO差別是什麼?
A：一般併單，無法再併單；併單PRO可以併單後再併單。
Q：拆單怎麼用呢，為什麼我金額都會不對?
A：對帳出貨頁面，打開結單明細>拆單，如果結單沒確認款項，那就放心大膽的拆拆拆~~但如果已經確認款項了，在拆單時，會提醒你，已收款的部分會先退回錢包中，拆單後，務必要記得在之後的結單先使用錢包儲值金喔!!
Q：為什麼我不能拆單?
A：目前唯一一個不能拆單的狀況，就是該筆結單是併單。併單必須要解除併單，恢復到原本的結單狀態才能用結單。
🧐臉書相關
2024/4/22開始臉書會收回社團權限，系統免費提供的同步功能將停止使用，其他抓取方式請私訊客服，但建議還是導引顧客自行至賣場下單喔!
如要使用擴充，請查看此篇文章：
FB社團擴充套件說明 https://blog.leletobuy.com/expansion/
Q：臉書同步匯入、發布出現錯誤訊息怎麼辦
[2024/4/22起已無支援匯入、發布功能，此內容已不適用]
A：請先確認社團中是否還有應用程式，並確認系統的臉書帳號在該社團中還是管理員身分，接著請重新授權：
使用中設備先登出臉書帳號，到樂樂登入(選擇用臉書登入)， 畫面上會從樂樂系統跳轉成臉書登入，輸入帳號密碼後會再跳回系統， 這樣就會重新授權。
****不能使用粉絲專頁管理社團，會抓取不到資料****
Q：為什麼匯入的留言抓不到帳號?[2024/4/22起已無支援匯入、發布功能，原臉書授權更新內容已不適用]
A： 因為顧客沒有確實授權，請先到設定/行銷>>基本設定>>顧客註冊管理頁面複製註冊連結，請顧客確實登入並同意授權內容。
Q：一定要用管理員帳號發文嗎?
A： 社團中其他人發文也是可以匯入的，但是樂樂系統發佈到臉書的帳號就一定是主帳號發文。
Q：為什麼說登入功能停用?登入不成功?
A：因為是使用簡易瀏覽器，請改用google瀏覽器開啟網址，並且是一般分頁，不能使用無痕視窗/私密瀏覽。
🧐Line社群相關
Q：社群不能用樂樂喵小幫手嗎?
A： 因為LINE本身就有限制，社群無法使用機器人。
Q：社群不能使用嗎?
A： LINE官方目前無開放權限，所以系統目前無支援使用社群喔。
💰金流相關
Q：系統有那些金流?
A：目前有提供支付連以及綠界
設定費用皆為2000元，分開購買計算，樂樂系統後續皆無收取任何交易手續費。
支付連有兩種收款方式：
◍ ATM虛擬帳號：金流2024/3/1起收取手續費0.75%，銀行依照各家規定收取手續費。
◍ 信用卡：2%手續費，由賣家設定負擔對象。
綠界手續費按照官方公告為主。
Q：要從哪邊申請金流?
A： 個人資料>>金流串接，請按照步驟級說明填寫資料。
如果已經有申請過支付連帳號，請先登入，再到系統的金流串接頁面前往申請，這樣就可以串接在原有的支付連帳號下
Q：金流可以代開發票或是貨到付款嗎?
A：目前皆無提供
Q：每一個賣場都要付費才能串接第三方金流嗎?
A：不用，只要一個系統帳號購買，該帳號下的所有管理群都可以使用金流
Q：更換管理帳號，金流要重新申請嗎?
A：要重新付費申請，因金流涉及個資，所以不提供轉移，一定要另外付費，重新設定。
點我了解更多
👨👩👧👦顧客相關
Q：為什麼顧客有多個帳號?
A：
請先確認顧客名前方logo是否都是臉書，或line，有可能是顧客本身同一個平台有多個帳號
若確認是臉書一個、line一個，那就是沒有綁定，可以從後台手動綁定，或是請顧客自行綁定
Q：顧客一定要登入嗎?
A：系統為封閉式的賣場，一定要透過臉書或是line登入註冊，才可以看到相關資料
了解更多關於註冊、授權
了解vip相關設定
Q：顧客怎麼綁定帳號?我可以從後台綁定嗎?
A：顧客頁面勾選一個臉書、一個line>>綁定>>手動綁定。
請注意!要勾選顧客名前方是藍色臉書logo跟綠色line logo的帳號才可以。
Q：後台綁定錯誤怎麼辦?
A：請私訊真人客服，提供系統ID跟顧客編號。
*僅能解除賣家後台綁定錯誤的，顧客自己綁定的無法解除。
Q：要怎麼看顧客消費的金額或欠款?
A： 顧客頁面中，區間金額就是累積的消費金額，可以搭配篩選時間區間跟訂單計算條件使用。
欠款可以看錢包餘額，錢包餘額是實際的儲值金 − 已結未付款的款項，只要是負數就代表，現在錢包不夠付結單的款項了。
Q：顧客錢包的資料要怎麼看?
A ：顧客錢包資料基本上會記錄每筆結單是否收款，還有儲值金，另外也會顯示已收款的結單因為拆單、併單退回錢包的紀錄
Q：顧客點入賣場，但顯示現他不在顧客名單中?
A：請到設定>>基本>>顧客註冊/管理複製註冊連結給顧客，通常是沒有註冊的關係。
若還是無法查看，請到顧客>>篩選>>已刪除的顧客，將其恢復。
👑方案相關
Q：系統有那些方案呢?
A： 點我前往查看詳細說明
從時間來分，有月繳、季繳、年繳。
從版本來分，有免費版、進階版、專業輕量版、專業版。
Q：方案有優惠嗎?
A： 年繳續約會有優惠喔，另外感恩節~聖誕節通常也會有優惠，如有其他優惠活動，會在公告於粉專。
Q：可以中途升級方案或是加購嗎?
A：可以的，但僅限於時間相同的季繳、年繳，不能說季繳要升級年繳
升級可以從個人資料>>付費方案，續約時間旁的升級按鍵點入。
差額=當下月費*剩餘天數/30(以月為單位)
但如果剩餘天數少於一個月，就不能升級喔
Q：可以中途降級方案嗎?
A：不行，只能升級不能降級，但是月繳方案除外。
Q：年繳信用卡分期，可以更換信用卡或取消嗎?
A：不行喔~如果中途取消信用卡，剩餘月費銀行是會在最後一個月一次扣繳。
簡單來說，其實銀行在第一個月就會先預扣全額，每月請款。(這也是為什麼弟一個月分期扣款簡訊上顯示的是總金額而非平均月費。)
當您剪卡後，銀行會將尚未請款的金額全數請款完畢。
另外要注意一下，有些銀行會規定，提前清償是會收取違約金的喔!
但如果說是信用卡掛失，重新申請，一般正常狀況下，銀行是會將您原本卡上的分期方案在新卡上延續下去，那您是不用來跟我們申請要更換卡片的。
Q：年繳分期可以用現金嗎?
A：不行的，只能透過信用卡付款。
Q：年繳ATM一次付清跟信用卡分期價格有差嗎?
A：沒有續約的狀況下，總金額是一樣的，但差在續約優惠。
舉例來說：
[第一次購買]
第一次購買使用ATM一次付清 → 享有續約優惠。
第一次購買使用信用卡分期 → 無法享有續約優惠，第二次購買是以
以原價計算。
[第二次購買]
第二次購買選擇信用卡也是同樣無法享有優惠， 第三次方案以原價計算。
第二次購買選擇ATM一次付清，第三次方案就可以用續約優惠。
簡單來說，現行方案進行中，且是ATM付款的，就會有續約按鍵。
Q：購買系統後可以退款嗎?
A：購買系統相關服務是不退款的，所以務必試用後再選購方案喔!
相關法規說明
Q：超過續約時間了，還可以有優惠嗎?
A：超過時間就是原價囉!
系統方案到期前15天一定會跳提醒通知，每天至少會跳一次。
有續約相關問題，請在樂樂客服工作日營業時間內詢問。
樂樂客服上班時間：(一)~(五) 09：00~17：30
(按行政院行事曆公告，見紅休，補班日無上班)
請勿拖到最後一刻才來詢問續約問題，超過時間就是原價，客服或是講師都沒有辦法幫您變回續約價。
👑業績相關
Q：從哪個地方看業績呢?
A：儀表板>>業績總覽，可以看到近三個月的資料。
如果想看詳細的，也可以從訂單>>篩選>>按照訂單下單、結單付款等等條件去篩選。
Q：為什麼訂單的利潤跟業績總覽現金流的有差呢?
A：因為兩者的依據不同。
訂單是以商品中設定的金額與成本。
業績總覽的現金流是以結單後的總金額與叫貨單/現貨入庫的成本。
所以涉及到結單的多件優惠、行銷活動等等，金額當然會不一樣喔!
Q：可以看到每位顧客的購買累積金額嗎?
A：可以~
從顧客>篩選>時間區間>選擇條件(訂單下單、結單付款)，在區間金額的欄位就是累積金額
另外在儀表板>排行榜中，也會有近期沒有下單的名單喔!
Q：我可以從哪邊下載歷史訂單明細，提供給會計、國稅局核對呢?
A：對帳出貨頁面可以篩選條件，批次>匯出ERP格式可以下載EXCEL。匯出功能只有提供專業輕量、專業版使用，其他版本請自行保留出貨單資料喔。
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