提高顧客下單意願

為什麼樂樂BUY沒有購物車?
顧客下錯單能取消嗎?
該如何提高顧客下單的意願?

賣家都希望轉換率能提高,當顧客進到賣場,看到一個很心動的商品就下單,這取決於幾點:

  • 便捷的登入
  • 直覺的下單
  • 現貨狀態
  • 營造熱賣氣氛(跟風心態)

樂樂BUY針對上述四點都進行優化,包含我們不提供購物車的功能,以下一一說明。

便捷的登入

我們調查過,阻礙顧客下單的第一大原因就是進入系統時要輸入一堆資料,試想,只是要下個單卻要填一堆資料,整個滅火。

樂樂BUY提供顧客用LINE或FB帳號直接登入並直接下單,也就是說,顧客不需輸入任何資料就可進到你的賣場下單。

當然,你可能會有安全或是其他考慮因素並不希望這麼做,沒關係,我們也提供審查機制讓你選擇。開啟的位置在後台>>設定>>顧客註冊/管理>>顧客加入審查機制,你可以決定是否要開啟顧客審查,相關的設定有:

  • 皆不審查
  • 僅透過連結/圖片下單需審查
  • 皆需審查

直覺的下單

阻礙訂單成立的另個因素就是購物車功能。

購物車的缺點在於顧客以為放進購物車就已購買成功,然後隔了一、兩個禮拜後才驚覺沒有買到東西。這樣的購物體驗是非常糟糕的,客人沒有買到自己想要買的東西不會覺得是自己操作錯誤,他只會覺得失落和惱怒而已。

這也跟用LINE、FB下單的經營社團模式有關,這類的社團通常跑的商品是有時效、需要跟廠商下單的商品,而非像蝦皮、PChome等賣場跑得比較多是現貨或是可以等的商品。

因此,樂樂BUY不提供購物車功能。

所有商品看到就下單,下單就成立訂單,大幅提升下單轉換率,也避免放在購物車忘記結單的困擾。

若客人下錯單,(這問題使用購物車一樣會出現,反正顧客說他買錯了你難道不幫他刪單嗎?)我們也提供顧客反悔機制。顧客可於下單後3分鐘或10分鐘內取消訂單,當然,你也可以禁止顧客取消訂單,設定在後台>>設定>>個人賣場>>允許顧客取消訂單,相關的選項有:

  • 不允許
  • 下單3分鐘內允許取消
  • 下單10分鐘內允許取消

現貨狀態

除了價格因素,顧客下單之前也會想要知道有沒有現貨。有現貨可以馬上拿到東西當然會增加下單的意願。

樂樂BUY提供商品現貨數量的資訊,讓顧客清楚知道所有的現貨數量。

當然,若你不想要讓別人知道你的現貨數量,你也可以調整。相關設定可在後台開啟,位置在後台>>設定>>賣場設定,相關的設定選項有:

  • 關閉
  • 開放,僅供顧客下單,配單、結單仍須團媽自行管理開放
  • 功能同上,且額外顯示商品現貨數

營造熱賣氣氛

創造好的購物氛圍,看到別人加單,自己沒有道理不跟單啊!樂樂BUY提供多樣的營造氣氛功能,幫助你的業績up! up!

樂樂BUY提供顧客下單群組回傳功能。

當有人+1,相關的LINE群組內就會跳出「剛剛有人於個人賣場+1 XXXX」,並附上連結。想要跟風的直接點連結就可以進去購買了,省去詢問下單位置的困擾。你可能覺得很洗版,沒問題,在你的LINE群組輸入:「樂樂 設定」,進去關閉訊息回傳即可。

樂樂BUY可於賣場顯示商品已販售數量。

在個人賣場的頁面裡面也可以顯示這個商品已經被多少人買過了,我們提供多種選擇讓賣家設定,修改的位置在後台>>設定>>個人賣場>>顯示販售數量資訊,可以設定的項目有:

  • 不顯示
  • 賣出 1 個以上就顯示
  • 賣出 10 個以上就顯示

聰明的你一看就知道為什麼會有這樣的設定,因為賣出0個的數字一直掛在那邊,顧客反而不敢下單。通常顧客看到有一些人下單(通常是雙位數)才比較容易跟風,這也是為什麼我們設計顯示的數字有門檻限制。